Am 15. Februar 2008 hinterließ um 14:16 Uhr ein anonymer Blogger namens Alfa Bohne einen Kommentar unter einem zwei Jahre alten Artikel bei ix, der sich mit dem Thema Euroweb beschäftigte:

"Euroweb hat jetzt auch einen eigenen Blog. Hat schon mal jemand versucht, dort kritischen Kontakt mit den Leuten aufzunehmen?"

Drei Tage darauf (18. Februar - 19:22) reagierte die für PR-Fragen zuständige Euroweb-Mitarbeitern Gesine Schiel auf den Beitrag von "Alfa Bohne" mit den Hinweis:

Hallo,

ihr könnt gerne kritisch und kontrovers über unsere Beiträge und Themen diskutieren.
Wie der Einleitungstext schon sagt:

"Dieser Blog ist von Euroweb-Mitarbeitern für die Öffentlichkeit gemacht. Wir laden Sie ein, schnell und unkompliziert mit uns zu kommunizieren..."
http:/ /blog.euro web.de/kontakt/w...m-euroweb-blog/

Wer sehen will wer Euroweb eigentlich ist, der sieht sich den Film dazu an:
http:/ /www. euroweb.de

Grüße,
Gesine Schiel - Euroweb-Mitarbeiterin

Sicher: Kein neues Angebot, aber dennoch löblich, wenn das Unternehmen sich dem Dialog stellen möchte, wenn auch kontrolliert und auf seiner eigenen Plattform. Wenn man nicht stutzig werden könnte, daß dieses Wechselspiel auch auf einem anderen Blog beobachtet werden konnte. Denn genau der gleiche anonyme Kommentator "Alfa Bohne" hatte den identischen Satz auch unter einem fast ebenso alten Artikel auf dem Blog Spreeblick hinterlassen, am selben Tag um die gleiche Uhrzeit (15. Februar 2008 um 14:13), und auch dort folgte drei Tage später eine identische Antwort von Frau Schiel, wieder in bemerkenswerter zeitlicher Nähe (18.02. -- 19:27).

Natürlich kann man sich da die Frage stellen, ob die Dopplung des Dialogs auf beiden Blogs ein merkwürdiger Zufall gewesen ist, eine Laune des bloggenden Universums. Eine Frage, die sich um so mehr aufdrängt, wenn man sich daran erinnert, daß sich erst wenige Wochen vor diesem merkwürdigen Dialog auf Spreeblick eine Dame namens "Donna Schnabel" Eurowebs Leistungen verteidigt hatte und erst nach Aufforderung durch Spreeblickbetreiber Johnny Häusler ihre Identität als Mitarbeiter des kritisierten Unternehmens bekanntgab. Und die sich noch mehr aufdrängt, wenn man sich die Linksetzung von zwei führenden deutschen Blogs auf das eigenen Firmen-Weblog anschaut, ganz so, als wenn man bei dem eigenen Tochterunternehmen "Viscomp", das auf Optimierung von Suchmaschineneinträgen spezialisiert ist, in die Schule gegangen wäre. Angesichts
der Tatsache wie oft sich aber immer noch bei mir betroffene Kunden melden, die sich betrogen fühlen, angesichts der Tatsache, daß sich im Internet auch in 2006 und 2007 und 2008 betroffene Kunden melden, muß man aber weiter konstatieren, daß nicht Kommunikation aus PR-Attitüde und Selbstdarstellung das Problem von Euroweb ist, sondern die Geschäftsmasche.

All das ging mir im Kopf herum, als ich den Kommentar von Frau Schiel bei Wirres lesen konnte und ich schrieb es auch in meiner Reaktion auf sie.

Am 28. Februar antwortete mir Frau Schiel mit dem Statement:

Hallo Herr Lambing,

ich finde es gut, dass hier eine direkte Kommunikation entsteht, genau das wünsche ich mir. Wichtig ist uns vor allem der Dialog, für den wir offen sind. Ich möchte betonen, dass ich hier keine Werbung gemacht habe, sondern lediglich auf zwei gleiche Kommentare von einem "Alfa Bohne" reagiert habe.
Euroweb versucht alle Kunden zufrieden zu stellen. Wir haben die Prozesse unseres Qualitätsmanagement in allen Bereichen nachhaltig verbessert. Dadurch ist der Zufriedenheitsgrad unserer Kunden weiterhin gestiegen. Um so mehr wundert es mich, dass sich laut Ihren Angaben zahlreiche Kunden bei Ihnen melden.
Wenn es tatsächlich so viele Kunden sind, wollen wir natürlich handeln. Sie können uns gerne die unzufriedenen Kunden nennen, vorausgesetzt diese sind damit einverstanden, dann werden wir uns mit diesen in Verbindung setzen, um Missverständnisse zu beheben. Gerne setzen wir Sie darüber in Kenntnis, wie wir uns im weiteren Verlauf mit diesen Kunden einigen, vorausgesetzt diese sind auch hiermit einverstanden.

G. Schiel


Ich denke es ist sinnvoll, den Dialog hier auf diesem Weblog fortzusetzen, da es sich ausführlich mit dem Fall Euroweb befasst hat und damit es bei Wirres nicht ausfasert. Das will ich hiermit dann auch tun:

Guten Tag Frau Schiel,

ich bin immer offen für eine Dialog, wenn Firmen ein unmoralisches Geschäftsgebaren ablegen wollen. Ich habe deshalb mal einen Thread in meinem Blog eröffnet, das zwar nicht die einzige, aber sicherlich die erste Adresse ist, wenn es um sorgfältige, unabhängige Beobachtung der Geschäftsaktivitäten von Euroweb geht. Ich antworte mal auf Ihre Zeilen. Sie können gerne in den Kommentaren reagieren.

"Wir haben die Prozesse unseres Qualitätsmanagement in allen Bereichen nachhaltig verbessert. Dadurch ist der Zufriedenheitsgrad unserer Kunden weiterhin gestiegen."

Das freut mich. Zu welchen Zeitpunkt genau hat denn die Firma Euroweb das Qualitätsmanagement "nachhaltig verbessert"?

"Um so mehr wundert es mich, dass sich laut Ihren Angaben zahlreiche Kunden bei Ihnen melden."

Ja, das wundert mich auch.

"Wenn es tatsächlich so viele Kunden sind, wollen wir natürlich handeln."

Wären Sie freiwillig bereit - im Sinne der Transparenz - die Anzahl der Prozesse anzugeben, die Euroweb in den Jahren 2005-2008 vor deutschen Gerichten gegen eigene Kunden geführt hat?

"Sie können uns gerne die unzufriedenen Kunden nennen, vorausgesetzt diese sind damit einverstanden, dann werden wir uns mit diesen in Verbindung setzen, um Missverständnisse zu beheben."

Warum nur drängen in der Regel die Betroffenen selbst aber darauf, daß genau das nicht passiert? Warum nur, gilt das Interesse eher der Frage nach ähnlich Betroffenen, nach guten Rechtsanwälten und dem, was die Erfahrung mit der Rechtsprechung ist? Haben Sie dafür eine Idee?

Ich möchte Ihnen aber entgegen kommen: Das Internet ist voll mit Betroffenen, die sich an den unterschiedlichsten Stellen gemeldet haben und Hilfe suchen - gegen das Geschäftsgebaren Ihrer Firma. Einige ganze Reihe hat sich mit Namen geoutet. Es ist nicht schwer sie zu finden. Bei all diesen kann die Firma Euroweb sich engagieren, die durch die Referenzkundenmasche eingetriebenen Gelder zurückzuerstatten. Bemühen Sie sich. Sie können sicher sein, daß die involvierten Blogger und Rechtsanwälte dann schon rechtzeitig davon erfahren werden, wenn sich ernsthaftes Engagement bei ihnen zeigt. Und ich kann wie auch in der Vergangenheit versichern, wenn die Firma ihr Geschäftsgebaren glaubhaft und nachhaltig ändert, werde ich das kommunizieren.

Julio Lambing

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